دكتر ملكي درخصوص BSC افزود : كارت امتيازي متوازن يك سيستم بازخور كامل و متوازن از فرآيندهاي داخلي و خروجي هاي سازمان ارائه مي دهد

وی افزود:.اين سيستم چهارچوبي است براي تشريح فعاليت هاي سازمان از اين جنبه كه 1. درك روشي از آنچه كه بايد توسط سازمان اندازه گيري شود تا بتوان جنبه مالي را متوازن كرد، ارائه مي دهد2.-كارت امتيازي خوب يك منطق استراتژي يعني روابط علت و معلولي بين فعاليت هاي جاري و موفقيت هاي بلند مدت را مستند مي كند .

این مدرس ادامه داد: كارت امتيازي متوازن شاخص هاي مالي سنتي را حفظ مي كند، ولي شاخص هاي مالي بازگو كننده ي داستان گذشته سازمان هستند، داستاني كه براي سازمان هاي عصر صنعتي مناسب بود سازمان هايي كه روي قابليت هاي بلند مدت سرمايه گذاري مي كردند و رابطه با مشتري براي موفقيت شان حياتي نبود. درحالي كه اين شاخص هاي مالي براي راهنمايي و ارزيابي سفري كه سازمان هاي عصر دانش بايد براي خلق ارزش آينده از طريق سرمايه گذاري روي مشتريان، تامين كنندگان، كاركنان، فرآيندها، فن آوري و نوآوري داشته باشند، ناكافي هستند.

ملکی با اشاره به چهار ديدگاه كارت امتيازي متوازن: 1- منظر مالي (Financial Perspective) 2- منظر مشتري (‍Customer Perspective) 3- منظر فرايندهاي داخلي (Internal Process Perspective) 4- منظر يادگيري و رشد (Learning & Growth Perspective) تاكيد كرد: در اقتصاد دانش محور، افراد اصلي ترين منبع دانش هستند و بنابراين مهمترين منبع سازمان بشمارمي روند و همچنين معيارهاي منظرفرآيندهاي داخلي كسب و كار ، مديران را از وضعيت اجراي فرآيندهاي سازمان مطلع مي كنند و از تطابق خدمات با خواست مشتركان برق اطمينان مي يابند، فرآيندهايي مانند: توسعه خدمات جديد - خدمات پس از فروش- مهندسي مجدد فرايندهاست.

انتهای پیام/پ