محمدرضا اسدی معاون امور توانبخشی بهزیستی استان تهران، در گفتگو با خبرنگار حوزه رفاه و تعاون گروه اجتماعی باشگاه خبرنگاران جوان؛ اظهار کرد: طرح رضایت سنجی از 12 هزار مددجوی تحت پوشش 230 مرکز توانبخشی بهزیستی استان تهران، از امروز (سه شنبه) نوزدهم دی ماه  آغاز می شود.

اسدی افزود: در حال حاضر فقط 3 مرکز دولتی توانبخشی در استان تهران وجود دارد و بهزیستی برای بهبود و ارتقاء خدماتی که در این مراکز ارائه می شود به مشارکت خدمت گیرندگان خود نیاز دارد و معتقدیم که تنها نمی شود از زاویه دید مسئولان بهزیستی و مراکز توانبخشی، نیازهای مددجویان را تعیین و برآورده کرد.

وی با بیان اینکه از جمله اهداف اجرای طرح رضایت سنجی در مراکز توانبخشی، احصاء رضایتمندی مددجویان و خانواده های آنها و فراهم کردن تحقق خواسته ها و رفع انواع نیازمندی مددجویان است، گفت: این طرح برای نخستین بار است که توسط سازمان بهزیستی در کشور اجرا می شود.

اجرای طرح رضایت سنجی در مراکز روزانه و شبانه روزی بهزیستی

معاون امور توانبخشی بهزیستی استان تهران تصریح کرد: طرح رضایت سنجی در هر یک از مراکز توانبخشی روزانه و شبانه روزی اجرا می شود و طرح فوق همه مددجویان شامل سالمندان، بیماران مزمن روانی، معلولان جسمی-حرکتی، معلولان ذهنی و همچنین مددجویان طیف اوتیسم را در بر می گیرد.

اسدی خاطرنشان کرد: برخی از مددجویان خودشان در طرح رضایت سنجی شرکت می کنند و فرم مربوطه را پر می کنند و فرم رضایت سنجی برخی دیگر از آنها به دلیل عدم توانایی مددجویان، توسط خانواده آنها و کسانی که از خدمات مراکز توانبخشی بهره مند می شوند، تکمیل می شود.

وی اضافه کرد: مددجویان و خانواده آنها می توانند از طریق ارسال پستی، ارسال از طریق ایمیل و شماره فکس سازمان بهزیستی که در فرم مربوطه درج شده است و همچنین تحویل فرم به مسئولان بهزیستی که به مراکز توانبخشی بهزیستی استان تهران مراجعه می کنند، فرم رضایت سنجی را تکمیل کرده و تحویل دهند.

معاون امور توانبخشی بهزیستی استان تهران تصریح کرد: فرم رضایت سنجی مددجویان مراکز توانبخشی بهزیستی استان تهران، پس از تکمیل توسط آنها، به صورت کاملا محرمانه به معاونت بهزیستی ارجاع داده شده و مورد بررسی قرار می گیرد.

اسدی تاکید کرد: رضایت مددجو از نحوه برخورد حرفه ای و اخلاقی مسئولان مراکز توانبخشی، میزان تحقق انتظاری که مددجویان از مراکز فوق داشته اند، وضعیت شاخص های تغذیه، بهداشت و همچنین میزان رضایتمندی آنها از وضعیت فعالیت های اوقات فراغت مددجویان از جمله موضوعاتی هستند که در طرح رضایت سنجی مددجویان مراکز توانبخشی مورد بررسی قرار می گیرند.

وی افزود: خدمات مورد ارائه در مراکز توانبخشی تنها شامل خدمات اقامتی نمی شود، مواردی مثل توانبخشی آموزشی، اجتماعی و توانبخشی پزشکی و وضعیت فعلی آن ها نیز در طرح رضایت سنجی مورد بحث و بررسی قرار می گیرند.

معاون امور توانبخشی بهزیستی استان تهران یادآور شد: پاسخ مددجویان در خصوص سوال هایی که در فرم های رضایت سنجی آمده است به دقت مورد بررسی قرار خواهد گرفت و مبنایی برای بهبود فرآیند عملکرد مراکز توانبخشی در آینده می شود.

انتهای پیام/