به گزارش خبرنگار حوزه دنیای ارتباطات گروه فضای مجازی باشگاه خبرنگاران جوان، در صورتیکه دستگاه کاربر دارای دو اسلات (شکاف برای قرارگیری سیم‌کارت) است و یکی از شناسه (IMEI)های دستگاه با شناسه (IMEI) ثبت شده در سامانه همتا مطابقت نداشته باشد، می‌توان نسبت به اصلاح شناسه (IMEI) دستگاه از طریق ثبت تیکت در کارتابل خود اقدام کرد. لازم به ذکر است این مشکل ناشی از اشتباه وارد کردن اطلاعات در سامانه همتا توسط شرکت واردکننده یا فرد درخواست دهنده ثبت مسافری است و سامانه همتا جهت تسریع در رفع حل این مشکل اقدام به راه‌اندازی سیستم هوشمند شناسایی و رفع مشکل، نموده است.

جهت ثبت درخواست دقت کنید که درخواست دهنده حتماً باید در سامانه همتا مالک دستگاه باشد و شناسه (IMEI) دستگاه را در قسمت مدیریت دستگاه‌ها مشاهده کند. مراحل ثبت تیکت به صورت زیر می‌باشد:

مرحله یک:

پس از ورود به کارتابل خود، از منوی سمت راست گزینه ثبت و پیگیری مشکلات را انتخاب نمایید.

مرحله دو:

در صفحه باز شده از قسمت بالای صفحه گزینه ایجاد را انتخاب نمایید.

مرحله سه:

در این صفحه در قسمت "موضوع مشکل را انتخب نمایید" گزینه شناسه دستگاه (imei) من با شناسه دستگاه ثبت شده در همتا تطابق ندارد را انتخاب نمایید.

مرحله چهار:

سپس با مطالعه دقیق راهنما بر روی گزینه "مرحله بعد" کلیک نمایید.

مرحله پنج:

در این مرحله ابتدا #۰۶#* را بر روی دستگاه خود شماره‌‌گیری کنید تا شناسه‌‌ (IMEI) دستگاه خود را مشاهده نمایید. در صفحه باز شده در قسمت "IMEI درست گوشی (شماره گيری #۰۶#*)" شناسه اول دستگاه خود را وارد نمایید.

همچنین در قسمت "IMEI ثبت شده در همتا" باید شناسه ‌‌(IMEI) که در سامانه همتا ثبت شده است را وارد نمایید.

توجه: به منظور اطلاع از شناسه‌‌ (IMEI) که در سامانه همتا ثبت شده است، از منوی سمت راست گزینه "مدیریت دستگاه‌‌ها" را انتخاب و شناسه‌‌های ثبت شده در سامانه همتا را مشاهده نمایید.

همچنین در قمست "شرح درخواست" مشکل خود را به طور کامل شرح نمایید.

مرحله شش:

پس از ثبت درخواست ممکن است با پیغام‌های زیر از سمت "کارشناس لایه صفر" مواجه شوید. راهنمای رفع مشکلات احتمالی درخواست در جدول زیر ارائه شده است:

بیشتر بخوانید

• نحوه فعالسازی سیمکارت دوم گوشی هوشمند

انتهای پیام/