به گزارش گروه استان های باشگاه خبرنگاران جوان از شیراز، مهرداد سهرابی مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان فارس در خصوص نحوه طرح درخواست‌ها و پیگیری شکایات توسط مشترکان در حوزه ارتباطات استان، گفت: گاهاً شاهد هستیم مشکلات و شکایات در حوزه ارتباطات به صورت کلی و عمومی مطرح می‌شود در صورتی که مشکلات ارتباطی به شکل کلی قابل پیگیری است.

او افزود: به عنوان مثال یک حادثه یا اختلال منطقه‌ای مانند قطعی فیبر نوری و حوادث غیرمترقبه موجب قطعی گسترده در سرویس دریافتی مشترکان شده باشد، اما این موارد استثناست و برای پیگیری‌های موردی، مشترکان حتما باید شخصا از اپراتور مورد نظر خود شکایت کنند تا موضوع بصورت مصداقی قابل رسیدگی باشد.

سهرابی  ادامه داد: ساز و کار پیش بینی شده برای پیگیری شکایات در گام نخست برای کاربران، برقراری تماس با مرکز تماس اپراتور است که بر این اساس مشترکان همراه اول جهت ثبت مشکلات همراه اول از طریق شماره گویای ۹۹۹۰، مشترکان ایرانسل از طریق ۷۰۰، مشترکان رایتل از طریق شماره ۲۰۰ و مشترکان تلفن ثابت از طریق شماره ۱۱۷ می‌توانند درخواست‌های خود را مستقیماً از اپراتور با برقراری ارتباط با تیم پشتیبانی ثبت و پس از دریافت کد رهگیری پیگیری کنند و تماس با این شماره‌ها از سیم کارت مشترک کاملا رایگان است.

مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان فارس گفت: اپراتور‌ها با توجه به تعهدات پروانه‌ای خود ملزم به برطرف کردن مشکل کاربران خود هستند و پس از ثبت شکایات مشترکان در مرکز تماس اپراتور، درخواست‌ها در این مرکز تفکیک شده و به تیم‌های نگهداری و بهینه سازی اپراتور ارجاع می‌شود تا مشکلات بررسی و برطرف شود.

او ادامه داد: اپراتور‌ها در صورتی که مشکلات و شکایات را دریافت کنند با توجه به اینکه پارامتر‌ها و شاخص‌های ارتباطی شبکه دسترسی بدلیل تغییرات محیطی، فیزیکی و الکترونیکی پویا و متغیر است، می‌توانند به موقع ایرادات شبکه خود را با اقدامات نرم افزاری یا سخت افزاری اصلاح یا توسعه داده تا خدمات بهتری به مشترکان خود ارائه کنند.

سهرابی اظهار کرد: مشکلی که در استان فارس در خصوص پیگیری شکایات وجود دارد عدم مشارکت مردم جهت استفاده از سیستم‌های الکترونیکی پیش بینی شده است و مردم حاضرند با تقبل هزینه‌های گزاف از دورترین نقاط استان به صورت حضوری به اپراتور و دستگاه‌های نظارتی مراجعه کنند و یا نامه نگاری کنند، اما از سیستم‌های الکترونیکی که همیشه قابل استناد و پیگیری است استفاده نکنند که این یک نقطه ضعف بزرگ محسوب می‌شود.

او با بیان اینکه بایستی فرهنگ مطالبه گری در استان نهادینه شود، تاکید کرد: مردم در صورتی که مشکل ارتباطی دارند باید ابتدا درخواست خود را در سامانه اپراتور ثبت، پیگیری و مطالبه کنند و اپراتور نیز در صورتیکه مشاهده کند شکایات در یک مکان و موقعیت زیاد است قطعاً بررسی و اصلاح مشکل را در اولویت قرار می‌دهد و در این موارد اپراتور‌ها حتی حاضرند هزینه‌های بیشتری انجام دهند تا رضایت مردم و مشترکان خود را کسب کنند، زیرا این موضوع برای اپراتور نیز اهمیت بالایی دارد و با رفع مشکل می‌تواند ضمن پیشتازی با دیگر رقبا در جلب رضایت مشترکین، سودآوری بیشتری نیز داشته باشد.

این مقام مسئول تصریح کرد: در کنار سامانه اپراتورها، سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات «سامانه ۱۹۵» نیز بصورت تلفنی و اینترنتی به نشانی https://۱۹۵.cra.ir برای ثبت و پاسخگویی به شکایت‌های مردمی و ثبت گزارش‌های مردم در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات در دسترس شهروندان قرار دارد و در صورتی که کاربران از طرح شکایت خود در سامانه اپراتور‌ها به نتیجه مطلوب نرسیده باشند می‌توانند براحتی و بدون مراجعه حضوری درخواست‌ها و مشکلات خود را با مسوولان این حوزه مطرح و پیگیری کنند.

سهرابی در خصوص نحوه طرح شکایت در سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات «سامانه ۱۹۵» گفت: کاربران در مراجعه به سامانه ابتدا باید هویت خود را با وارد کردن شماره همراه و دریافت کد تاییدیه مشخص کرده و سپس مکان جغرافیایی ​محل شکایت خود را در منوی جستجو انتخاب و بر روی نقشه به صورت دقیق مشخص کنند و در مرحله بعدی اطلاعات شکایت شامل سرویس، نام اپراتور، نوع و موضوع شکایت را وارد کرده و با انتخاب دکمه مرحله بعد وارد منوی اطلاعات تماس شوند و در این مرحله پس از ورود اطلاعات تماس و متن شکایت، گزینه ثبت را انتخاب کنند که پس از ثبت شکایت کاربر، کدرهگیری شکایت بر روی صفحه نمایش داده شده و همزمان به شماره تلفن همراه درج شده در اطلاعات تماس ارسال می‌شود.

او یادآور شد که همچنین کابران با مراجعه مجدد به این سامانه و انتخاب گزینه پیگیری شکایت و وارد کردن کدپیگیری می‌توانند از وضعیت رسیدگی به شکایت خود مطلع شوند.

انتهای پیام/