مجید تجملیان  رئیس کمیسیون شهر هوشمند و بهبود روش‌ها در نشست فوق‌العاده کمیسیون شهر هوشمند و بهبود روش‌ها شورای اسلامی شهر یزد با اشاره به ضرورت بهبود عملکرد سامانه‌های ارتباطی شهرداری با مردم، هفت انتظار شورای اسلامی شهر از نظام جامع پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌های شهروندان (۱۳۷) را اعلام کرد.

او اظهار کرد: پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌های شهروندان یکی از بدیهی‌ترین و ابتدایی‌ترین وظایف هر شهرداری است.

تجملیان تصریح کرد: در این زمینه چندین سامانه و راهکار به صورت موازی در شهرداری یزد در حال فعالیت هستند که از جمله آن‌ها می‌توان به سامانه تلفنی ۱۳۷، سامانه نرم‌افزاری شهربین، سامانه پیامکی معاونت خدمات شهری، سامانه تلفنی الو پناه، و تلفن‌های مرکز پیام شهرداری اشاره کرد.

رئیس کمیسیون شهر هوشمند و بهبود روش‌های شورای اسلامی شهر یزد ادامه داد: علی‌رغم فعالیت و تنوع گسترده این راه‌های ارتباطی، باز هم متأسفانه بازخورد‌هایی که مردم به نمایندگان خودشان در شورای اسلامی شهر می‌دهند اصلاً امیدوارکننده نیست و بخشی از مردم از تماس با سامانه‌های شهرداری برای بیان مشکلاتشان و رسیدگی سریع و مؤثر به آن‌ها ناامید هستند.

تجملیان گفت: در این زمینه جلسات متعددی در کمیسیون شهر هوشمند و بهبود روش‌های شورای اسلامی شهر یزد برگزار شد و راه‌های مختلف مورد بررسی قرار گرفت. در نهایت به هفت موضوع اصلی رسیده‌ایم که باید در شهرداری یزد و برای خدمت هرچه مناسب‌تر به مردم انجام شود.
وی افزود: نخستین موضوع «دسترسی آسان و سریع مردم به کانال ارتباطی با شهرداری» است گفت: مردم باید در هرجا و موقعیتی که قرار دارند سریع و ساده بتوانند به سامانه ارتباطی شهرداری با مردم دسترسی داشته باشند.

رئیس کمیسیون شهر هوشمند و بهبود روش‌های شورای اسلامی شهر یزد بیان کرد: «امکان پیگیری آسان از نتیجه درخواست‌ها و گزارش‌های قبلی شهروندان» یکی دیگر از موضوعاتی است که در این مسیر باید حتما مورد توجه باشد و مردم بتوانند درخواست‌های خود را پیگیری کرده و از متولیان امر پاسخ مناسب دریافت کنند.

تجملیان خاطرنشان کرد: سومین موضوعی که در نظام جامع پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌های شهروندان باید به آن توجه داشته باشیم «انجام شدن واقعی کار‌هایی که اعلام می‌شود رسیدگی شده‌اند» است. معنی ندارد که در سامانه شهربین ثبت شود که فلان درخواست مردمی انجام شده است،، اما بعد در واقع شاهد آن باشیم که چنین نیست!

او تصریح کرد: به عنوان چهارمین مورد، شورای شهر از نظام جامع پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌های شهروندان توقع دارد که «انجام روال خشنودسنجی (Happy Call) و نظارت عالیه مناسب بر عملکرد بخش‌های مختلف شهرداری نسبت به درخواست‌های شهروندان» انجام گیرد تا میزان رضایت مردم از خدمتی که دریافت کرده‌اند مورد سنجش قرار گیرد.

رئیس کمیسیون شهر هوشمند و بهبود روش‌های شورای اسلامی شهر یزد ادامه داد: در پنجمین مورد، «پاسخ مستدل و مؤدبانه به درخواست‌هایی از شهروندان که به دلایل منطقی فعلاً یا حتی کلاً رسیدگی به آن‌ها ممکن نیست، به همراه توضیحات کافی» مورد توقع شورای اسلامی شهر است.

او افزود: به عنوان ششمین انتظار شورای اسلامی شهر از نظام جامع پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌های شهروندان «امکان انواع گزارش‌گیری‌ها توسط اعضای محترم شورای اسلامی شهر، شهردار محترم، معاونین و مدیران میانی شهرداری از عملکرد بخش‌ها و نیرو‌ها در پاسخگویی مناسب به مردم» است.

تجملیان خاطرنشان کرد: آخرین انتظار شورای اسلامی شهر از نظام جامع ۱۳۷ این است که شاهد «تأثیرگذاری سریع و مؤثر کیفیت و کمیت عملکرد کارکنان بخش‌های مرتبط شهرداری در نظام جامع پاسخگویی به شهروندان در ارزیابی ماهانه و سالانه آنان» باشیم. مدیران و کارکنانی که به خوبی پاسخگوی درخواست‌های مردم هستند تشویق شده و مدیران و کارکنانی که خدای ناکرده کم‌کاری می‌کنند مورد توبیخ و تنبیه قرار گیرند.