مدیرکل راهداری و حمل و نقل جاده‌ای خراسان شمالی  گفت: اخذ بلیت از دفاتر شرکت‌های مسافربری مستقر در پایانه‌های مسافری یا پارک سوار‌ها در آغاز سفر‌های برون شهری، ضمن این که مسافر را تحت پوشش بیمه قرار می‌دهد موجب رهگیری بعدی و امکان شکایت از عملکرد شرکت و ناوگان را فراهم می‌کند.

مشتری گفت : از تمامی مسافرانی که قصد سفر با ناوگان حمل و نقل عمومی برون شهری را دارند تقاضا می‌کنیم از مراجعه مستقیم به ناوگان عمومی و پرداخت وجه به رانندگان خوددداری کنند و با مراجعه به دفاتر شرکت‌های مسافربری مستقر در پارک سوار‌ها یا پایانه‌های مسافری و اخذ بلیت نسبت به حفظ تمامی حقوق قانونی خود اقدام کنند.

گفتنی است ؛ مسافران می‌توانند شکایات مربوط به عدم ارائه خدمات شرکت‌های مسافربری را از طریق تماس با سامانه گویای ۱۴۱ مطرح کنند و برخورد با شرکت متخلف توسط کمیسیون ویژه رسیدگی به تخلفات شرکت‌های حمل و نقل انجام خواهد شد.