علیرضا قاسمی فرزاد گفت: رویکرد دولت مردمی سیزدهم ارتباط حداکثری با مردم است و در این راستا توصیه و تاکید رییس جمهور هم به استانداران این است که با اقشار مختلف با شیوه‌های گوناگون در ارتباط باشند.

او گفت: بنابراین علاوه بر ملاقات‌های مردمی، حضور در صحنه‌ها و اماکن مختلف، مراکز تجمعی، ادارات، بازدید سرزده از دستگاه‌های اجرایی و دولتی و حوزه‌های عمومی، یکی از راه‌های ارتباطی توصیه شده سامانه سامد است.

استاندار همدان گفت: مردم از منزل، محل کار و دیگر محل‌ها با این مرکز ارتباط برقرار کرده و مشکلات، درخواست و مطالبات خود را با مسئول مربوطه در میان می‌گذارند و این تماس‌ها در دفتر بازرسی و نهاد ریاست جمهوری ثبت و ضبط شده و قابل رصد و پیگیری است.

قاسمی فرزاد گفت: امروز بیشتر تماس‌های برقرار شده در زمینه رسیدگی به مشکلات شغلی، مربیان پیش دبستانی، نهضت ملی مسکن، دریافت تسهیلات بانکی برای تولید، در حوزه صنعت، کشاورزی، ازدواج و فرزند آوری بود که برای هر یک پاسخ لازم داده شد.

او گفت: علاوه بر ثبت این موارد از سوی دفتر بازرسی استانداری، این موضوعات توسط معاونت‌های استانداری نیز ثبت و تا حصول نتیجه پیگیری می‌شود.

بالاترین مقام اجرایی استان همدان گفت: ضمانت اجرایی این تماسها، تعهدی است که مسئولان در قبال مردم دارند همچنین صدای مردم علاوه بر شنیده شدن در مرکز سامد توسط مسئول مربوطه در یک سامانه و شبکه سراسری منعکس و از طریق حوزه ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری این موضوعات پیگیری می‌شود.

کارشناس مرکز سامانه الکترونیکی ارتباطات مردمی دولت (سامد) همدان نیز به ایرنا گفت: هر مدیر اجرایی و دولتی بر اساس شیوه نامه در طول سال باید چهار نوبت در مرکز سامد به منظور پاسخگویی به مطالبات مردمی حضور یابد که تاکنون هر یک از مدیران این استان سه بار در این مرکز حاضر شدند.

مجید حسن نژاد گفت: پیش از حضور مدیری در مرکز سامد این موضوع از طریق رسانه‌ها و فضای مجازی و شبکه‌های اجتماعی به مردم اطلاع رسانی می‌شود تا در جریان حضور مدیر مربوطه در مرکز سامد باشند.

او با بیان اینکه زمان حضور مدیران هر روز از ساعت ۹ تا ۱۱ صبح است گفت: پس از تماس فرد با این سامانه و گفتگو با مدیر، سیستم به صورت خودکار پیامک ثبت درخواست و کد رهگیری را برای فرد تماس گیرنده ارسال می‌کند.

کارشناس مرکز سامانه الکترونیکی ارتباطات مردمی دولت (سامد) همدان گفت: دستگاه‌های اجرایی مکلف به پاسخگویی حداکثر در مدت زمان ۱۰ روز هستند همچنین پاسخ‌ها باید قانع کننده و منطبق با قانون باشد.

حسن نژاد با بیان اینکه صدای فرد تماس گیرنده از طریق سامانه سامد ریاست جمهوری نیز قابل شنیدن است گفت: بازرسان دفتر مدیریت عملکرد، بازرسی، امور حقوقی و ارتباطات مردمی استانداری همدان در صورت قانع کننده نبودن پاسخ‌ها با حضور در دستگاه مربوطه موضوع را رسیدگی می‌کنند.

او گفت: روزانه به صورت میانگین ۱۴۰ تا ۱۶۰ نفر با مرکز سامد همدان ارتباط برقرار می‌کنند و این میزان تماس در برخی مواقع به ویژه هنگام حضور و پاسخگویی استاندار همدان به مطالبات مردمی در مرکز سامد، افزایش می‌یابد.

این کارشناس درباره انتقال محل مرکز سامد به مکان جدید نیز گفت: این جابجایی به درخواست مدیرکل بازرسی، امور حقوقی و ارتباطات مردمی استانداری همدان و با تایید استاندار صورت گرفت که نشان از توجه مدیران دولت مردمی به مناسب بودن فضای حضور مردم در مرکز سامد و برقراری ارتباط بین مسئولان و مردم دارد.