به گزارش گروه اقتصادی باشگاه خبرنگاران؛به نقل از روابط عمومي شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران(ISQI)، اين آمار نشان مي دهد كه رضايت مشتريان در نيمه اول امسال نسبت به مدت مشابه سال قبل یک امتیاز افزايش داشته است.
 
 
 
 
 
بر این اساس رضایتمندي مشتریان از کیفیت خودروها در 6 دسته مختلف قیمتی انجام شده و محاسبات بیانگر آنست که با هر تغییر در دسته قیمتی خودروها (افزایش 250 میلیون ریالی قیمت خودروها)، رضایتمندي مشتریان با نرخ 4.2 درصدي افزایش می يابد.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
در بسیاري از کشورهاي توسعه یافته شاخص رضایتمندي مشتریان یکی از ابزارهایی است که مشتریان با استفاده از آن در خصوص خرید محصول مورد علاقه خود در کلاس قیمتی مورد نظر تصمیم گیري می کنند. در ايران گزارش رضایت مشتریان از کیفیت خودروهاي ساخت داخل و وارداتی توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران از سال 1387 به صورت شش ماهه ارائه می گردد و بر اساس رضايت مشتريان از فاكتورهاي زير اندازه گيري مي شود:
 
 
 
 
بر اساس اين گزارش مصرف كنندگان در رده قيمتي بالاي 125 ميليون تومان از خودروهاي جوليتا، هيوندا سوناتا، كيا اپتيما و رنو كوليوس نسبت به ساير خودروهاي هم قيمت خود رضايت بيشتري داشته اند و هر كدام از اين خودروها به ترتيب 832، 798، 798 و 796 امتياز در مقياس 1000 كسب كرده اند.

اين در حاليست كه در دسته خودروهاي بين 100 تا 125 ميليون تومان هيوندا النترا با 794 امتياز، هيوندا اكسنت با 790 امتياز و رنو اسكالا با 781 امتياز بيشتر از ساير خودروهاي هم قيمت خود توانسته اند نظر مشتريان را به خود جلب كنند.

همچنين در 5 خودرو نظرسنجي شده از خودروهاي بين 75 تا 100 ميليون تومان، ام جي 350، هيوندا 20 و ميتسوبيشي لنسر1600 بيشترين امتياز را از آن خود كردند.

كياپيكانتو، سابرينا و وليكس 30C نيز خودروهايي بودند كه مصرف كنندگان بيشترين رضايت را در بين خودروهاي 50 تا 75   ميليون تومان از آنها داشته اند. اين خودروها به ترتيب موفق به اخذ 764، 725 و 704 امتياز از 1000 امتياز شده اند.

بيشترين تعداد خودروي نظرسنجي شده در دسته قيمتي خودروهاي بين 25 تا 50 ميليون تومان بوده كه شامل 17 خودرو مي شود. مصرف كنندگان در سه ماهه اول مالكيت خود بر اين خودروها بيشترين رضايت را پارس تندرداشته اند و اين خودرو 735 امتياز در مقياس 1000 را از آن خود كرده است.

 بعد از پارس تندر، تندر 90 ايران خودرو با 731 امتياز، تندر 90 پارس خودرو با 730 امتياز و تندر 90 اتوماتيك با 711 امتياز، جايگاههاي بعدي اين قسمت از جدول رضايتمندي مشتريان را از آن خود كرده اند.


در گروه ارزان ترين خودروهاي موجود در بازار كه خودروهاي زير 25 ميليون تومان را شامل مي شوند نيز ام وي ام 110، تيبا و سايپا132 به ترتيب با 661، 635 و 626 امتياز توانسته اند نسبت به هم گروهي هاي خود نظر مشتريان را بيشتر به خود جلب كنند.

در گروه ارزان ترين خودروهاي موجود در بازار كه خودروهاي زير 25 ميليون تومان را شامل مي شوند نيز ام وي ام 110، تيبا و سايپا132 به ترتيب با 661، 635 و 626 امتياز توانسته اند نسبت به هم گروهي هاي خود نظر مشتريان را بيشتر به خود جلب كنند.
 
 
جدول زير نتايج اندازه گيري رضايت مشتريان از كيفيت خودروهاي سواري در شش ماهه اول سال 1393 را به صورت كامل نشان مي دهد:
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
         
 
انتهای پیام/