پیرو بخشنامه شماره ۳۰۹۶۲۸ مورخ ۱۷‏/۶‏/۱۳۹۹ در ارتباط با ممنوعیت دریافت کپی مدارک هویتی توسط دستگاه‌های اجرایی از خدمت‌‎گیرندگان و با توجه به گزارش‌های دریافتی مبنی بر عدم اجرای مطلوب بخشنامه مذکور از سوی دستگاه‌های اجرایی کشور که منجر به افزایش هزینه و نارضایتی مردم شده، ضروری است اقدامات ذیل به نحو احسن انجام شود:

۱- واحد‌های ارزیابی عملکرد، بازرسی و پاسخگویی به شکایات (یا عناوین مشابه) در دستگاه‌های اجرایی، اطلاعیه‌‎ای مبنی بر ممنوعیت دریافت کپی مدارک هویتی از مراجعین را با درج شماره تلفن پیگیری در محل میز خدمت حضوری و در معرض دید مراجعان نصب نموده و ضمن رسیدگی به شکایات واصله در این ارتباط و انجام بازرسی ‎های موردی و اعمال نظارت دقیق، گزارش اقدامات انجام شده را حداکثر ظرف یک ماه به این معاونت ارسال کنند.

۲- بخش‌هایی از پورتال دستگاه که در آن دریافت خدمت، به ارائه کپی مدارک هویتی مشروط شده است، بروزرسانی شده و اخذ کپی مدارک هویتی از مراحل یا شروط دریافت خدمت حذف شود.

۳- سازمان‌های مدیریت و برنامه‌ریزی استان‎‌ها، واحد‌های استانی دستگاه‌‎های اجرایی را مورد پایش قرار داده و عناوین واحد‌هایی را که همچنان اقدام به دریافت کپی مدارک هویتی از خدمت‌گیرندگان می‌کنند به این معاونت اعلام کنند تا ضمن لحاظ در ارزیابی عملکرد دستگاه‎ (سطح ملی و استانی)، مراتب به عنوان نقض مقررات، در جریان تصمیم‌گیری مراجع ذیصلاح قرار گیرد.