استفاده از فناوری‌های نوین در پاسخگویی مراجعان نمایشگاه کتاب
مدیر اطلاع‌رسانی نمایشگاه کتاب گفت: کمیته پاسخگویی به فراخور شکل برگزاری نمایشگاه کتاب مرکز تماس و مرکز اطلاع‌رسانی را در نظر گرفته است.
آزاده نظربلند؛ مدیر کمیته پاسخگویی و اطلاع‌رسانی سی‌وچهارمین نمایشگاه بین‌المللی کتاب تهران با اشاره به فعالیت‌های این کمیته در نمایشگاه گفت: با توجه به برگزاری همزمان سی‌وچهارمین نمایشگاه بین‌المللی کتاب تهران به‌صورت فیزیکی و مجازی، کمیته پاسخگویی و اطلاع‌رسانی به فراخور شکل برگزاری نمایشگاه شامل دو بخش مرکز تماس برای پاسخگویی به ناشران و خریداران بخش مجازی نمایشگاه و مرکز اطلاع‌رسانی کتاب‌ها و ناشران برای پاسخگویی به مراجعان در بخش فیزیکی نمایشگاه است.
وی افزود: در نگاه کلی، تسهیل دسترسی بازدیدکنندگان نمایشگاه بین‌المللی کتاب تهران به کتاب‌ها، ناشران، پدیدآوران و موضوعات مورد علاقه آن‌ها با ارائه اطلاعات مناسب، تسهیل فرایند‌های انتخاب و خرید کتاب، پیگیری مشکلات ناشران و خریداران در بخش مجازی نمایشگاه و همچنین استفاده از فناوری‌های نوین برای پاسخگویی و اطلاع‌رسانی به مراجعان بخش‌های مجازی و فیزیکی نمایشگاه وظایف از این کمیته است.
او با بیان اینکه فعالیت مرکز تماس همزمان با ثبت‌نام ناشران در نمایشگاه آغاز شده و در ایام نمایشگاه و شروع خرید مجازی کتاب به اوج می‌رسد، اضافه کرد: پاسخگویی به ناشران و خریداران بخش مجازی نمایشگاه، پیگیری تمامی فرآیند‌های مرتبط با ناشران و خریداران از مرحله ثبت‌نام، خرید و فروش تا ارسال و دریافت بسته‌ها و پیگیری مشکلات و شکایات آنان از مهمترین وظایف این مرکز است. همکاران این مرکز، پاسخگوی شماره تماس پشتیبانی نمایشگاه و همچنین تیکت‌ها و ایمیل‌های ارسال شده از ناشران و خریداران هستند. مرکز تماس نمایشگاه با شماره ۹۱۰۰۹۸۹۸-۰۲۱ از ساعت ۹ تا ۱۸ هر روز پاسخگوی خریداران و ناشران خواهد بود.
نظربلند ادامه داد: دومین بخش این کمیته، مرکز اطلاع‌رسانی کتاب‌ها و ناشران برای پاسخگویی به مراجعان حضوری نمایشگاه بین‌المللی کتاب تهران است. در همین زمینه غرفه‌هایی در محیط نمایشگاه و سالن‌ها برای پاسخگویی به بازدیدکنندگان در نظر گرفته شده است. در این بخش همچنین از ظرفیت‌های دیگری نظیر استقرار استند‌های لمسی در محیط نمایشگاه و نرم‌افزار اطلاع‌رسانی نیز استفاده شده است. نرم‌افزار اطلاع‌رسانی با عنوان «نمایشگاه کتاب» در دو نسخه اندروید و IOS برای اطلاع‌رسانی درباره کتاب‌ها، ناشران داخلی و خارجی و فعالیت‌های جنبی نمایشگاه طراحی شده و در «کافه بازار»، «انار دونی» و «آی اپس» قابل دریافت است. خریداران و مراجعه‌کنندگان می‌توانند قبل از مراجعه به نمایشگاه این اپلیکیشن را دریافت و استفاده کنند. غرفه‌های اطلاع‌رسانی و استند‌های لمسی نیز در بیش از ۲۰ نقطه نمایشگاه جانمایی شده‌اند و بازدیدکنندگان می‌توانند با حضور در نمایشگاه و مراجعه به این غرفه‌ها اطلاعات لازم را کسب کنند.
مدیر کمیته پاسخگویی و اطلاع‌رسانی سی‌وچهارمین نمایشگاه بین‌المللی کتاب تهران با بیان اینکه بیش از ۲۰۰ نفر فعالیت‌های این کمیته را در دو بخش مجازی و حضوری این دوره از نمایشگاه راهبری می‌کنند، گفت: از این تعداد حدود ۱۲۰ نفر در بخش اطلاع‌رسانی محیطی نمایشگاه و حدود ۸۰ نفر در مرکز تماس مستقر هستند.
او ادامه داد: با توجه به تجربه‌ای که از دوره‌های گذشته در مرکز تماس نمایشگاه کتاب حاصل شد، سعی کردیم فرآیند‌های نرم‌افزاری را بهبود ببخشیم و مشکلات و ابهامات ناشران و خریداران را در سامانه برطرف کنیم. علاوه‌بر آن یک برنامه داخلی برای مدیریت ارتباط با مشتریان طراحی شده است. در این سامانه سوابق مشکلات و شکایات ثبت می‌شود تا با توجه به روند طی شده امکان خدمات‌رسانی بهتری فراهم شود.
مدیر کمیته پاسخگویی و اطلاع‌رسانی سی‌وچهارمین نمایشگاه بین المللی کتاب تهران همچنین بیان کرد: در بخش اطلاع‌رسانی با توجه به تجربه سال گذشته توانستیم در زمینه جانمایی غرفه‌ها و همچنین بهینه‌سازی نرم‌افزار نمایشگاه برنامه‌ریزی کنیم. در این زمینه غرفه‌ها با توجه به نقاط حضور و ازدحام جمعیت جانمایی شده‌اند و همکاران بخش اطلاع‌رسانی با مدیریت بهتر در نقاط مختلف نمایشگاه حضور دارند. همچنین نرم‌افزار اطلاع‌رسانی نمایشگاه برای ارائه خدمات بهتر به بازدیدکنندگان بازبینی و به‌روزرسانی شده است.
آزاده نظربلند در پایان گفت: در این دوره از نمایشگاه بین‌المللی کتاب تهران برای اولین‌بار کتابفروشی‌ها در بخش مجازی نمایشگاه حضور دارند.. بنابراین خریداران کتاب در بخش مجازی می‌توانند علاوه بر خرید کتاب از ناشران، در صورت تمایل از کتابفروشی‌ها نیز خرید کنند. به دلیل افزوده شدن این بخش به نمایشگاه علاوه بر پشتیبانی از ناشران، پشتیبانی از کتابفروشی‌ها را نیز در مرکز تماس خواهیم داشت.
